Technická podpora pro váš web nebo e-shop zajistí rychlé vyřešení nenadálých výpadků, provozních chyb i okamžitou pomoc při každodenních úpravách obsahu. Získáte spolehlivého partnera na telefonu a e-mailu, který odstraní technické potíže dříve, než začnou ohrožovat vaše tržby a nervy.
Pro koho je tato služba
Tato služba je určená pro majitele firem, online prodejce a marketingové manažery, kteří potřebují mít za zády profesionální IT zázemí pro své webové projekty. Pokud se nechcete zdržovat zdlouhavým řešením chybových hlášení s technickou podporou běžného hostingu a potřebujete, aby vaše požadavky řešil konkrétní člověk, je tato podpora pro vás.
Technická podpora vám kryje záda zejména v následujících situacích:
- Řešíte nefunkční prvky po aktualizaci redakčního systému: Na stránkách z ničeho nic přestaly odcházet poptávkové formuláře, nefunguje správně zobrazení produktů nebo se zhroutilo rozvržení prvků v administraci.
- Potřebujete rychle nasadit drobné provozní změny: Chcete na web nahrát nové měřicí kódy pro reklamní kampaně, změnit propojení na e-mailový nástroj nebo upravit strukturu menu, ale nemáte na to čas ani potřebné technické znalosti.
- Stojíte před výpadkem webu a nevíte, co s tím: Stránky hlásí chybu serveru, zákazníci si stěžují, že nemohou dokončit objednávku, a vy potřebujete okamžitý zásah specialisty, který problém ihned identifikuje a opraví.
Co tím získáte
Získáte jistotu, že na žádný technický problém nezůstanete sami, a uvolníte si ruce pro rozvoj svého podnikání. Váš web nebo e-shop bude mít trvalou péči, což se přímo projeví na spokojenosti vašich zákazníků i stabilitě vašich online příjmů.
- Rychlé vyřešení problémů bez dlouhého čekání: Když se na webu objeví chyba, nemusíte čekat dny na vyjádření externích vývojářů. Naše technická podpora reaguje okamžitě, takže minimalizujete dobu, kdy vaše prezentace nefunguje na sto procent.
- Plynulý prodej a bezproblémové objednávky: Hlídáme, aby nákupní proces, platební brány i expedice fungovaly správně. Vaši zákazníci projdou nákupem bez zaseknutí, což přímo zvyšuje vaše konverze a zamezuje opouštění košíků.
- Profesionální správu bez nutnosti zaměstnávat vlastního ajťáka: Ušetříte desetitisíce korun měsíčně za interního zaměstnance. Získáte přístup k odborníkům přesně ve chvíli, kdy to potřebujete, a platíte pouze za čas strávený řešením vašich úkolů.
- Technický rozvoj stránek podle vašich představ: Váš web nezůstane pozadu za konkurencí. Pomůžeme vám s nasazováním nových funkcí, vylepšováním rychlosti i průběžným zabezpečením, aby systém odpovídal moderním standardům.
Chcete mít jistotu, že vaše technické problémy vyřešíme ihned? Ozvěte se nám.
Co je v ceně a jak spolupráce probíhá
Naše technická podpora funguje na bázi vyhrazeného času, který máte každý měsíc plně k dispozici pro řešení libovolných technických úkolů.
Spolupráce probíhá velmi jednoduše:
- Zadání požadavku: Jakmile potřebujete cokoliv upravit nebo opravit, napíšete nám na e-mail nebo v urgentních případech zavoláte.
- Převzetí a oprava: Úkol zařadíme do systému s vysokou prioritou, prověříme příčinu problému a v testovacím prostředí naprogramujeme nápravu.
- Nasazení a potvrzení: Opravené řešení přeneseme na váš ostrý web, zkontrolujeme jeho funkčnost a pošleme vám zprávu o vyřešení včetně přehledu čerpaného času.
V ceně měsíční podpory je garantovaná reakční doba, přístup k našemu helpdesku, průběžná diagnostika chyb a samotný čas vývojářů využitý na úpravy kódu, databází či nastavení serveru. Nad rámec služby jdou licenční poplatky za nové moduly třetích stran, které byste se rozhodli na web doplnit.
Jak to děláme ve fondly
V digitální agentuře fondly se zabýváme zakázkovým vývojem i serverovou správou, proto vaše technické dotazy neřeší žádný operátor z call centra, ale lidé, kteří kódu a infrastruktuře stoprocentně rozumí.
Náš tým v Kolíně si úkoly dělí podle specializace, což zaručuje efektivní vyřešení každého požadavku. Martin Kokeš koordinuje vaše zadání a stará se o klientské weby běžící na platformě WordPress + Elementor, kde řeší chování šablon, uživatelské úpravy a správné nastavení pluginů. Developer Honza Pilař přebírá náročnější programátorské zásahy na úrovni databází, opravuje kód v systémech na míru (např. Laravel) a řeší konfiguraci webových serverů Nginx, PHP-FPM nebo Docker kontejnerů.
Tento přístup nám umožňuje vidět váš web v širších souvislostech. Neopravujeme pouze povrchní chyby, ale odstraňujeme jejich skutečné příčiny přímo v jádru systému nebo v nastavení hostingu.
Kolik to stojí
Technická podpora je poskytována formou měsíčních předplacených balíčků hodin. Základní tarif pro menší firemní weby začíná na 3 000 Kč měsíčně a obsahuje 2 hodiny vyhrazené práce vývojáře s garantovanou reakční dobou do 24 hodin.
Pro e-shopy a rozsáhlé systémy, kde se úpravy řeší každý týden, sestavujeme tarify individuálně s vyšším počtem hodin a rychlejší reakční dobou v řádu jednotek hodin. Nevyužitý čas v měsíci nepropadá, ale převádí se vám do dalšího období.
Časté otázky
Jak rychle začnete můj požadavek řešit?
U kritických situací, jako je kompletní nefunkčnost e-shopu nebo výpadek serveru, začínáme na opravě pracovat okamžitě po nahlášení. U běžných provozních úprav a zadání nových funkcí garantujeme zahájení prací podle zvoleného tarifu, standardně do 24 hodin.
Můžete technickou podporu poskytnout i pro web od jiné agentury?
Ano, běžně přebíráme do technické péče projekty, které stavěl někdo jiný. Nejprve od vás přebereme přístupy, provedeme úvodní revizi kódu a nastavení WordPressu či jiného systému, abychom se s projektem seznámili, a následně spustíme ostrou podporu.
Co se stane, když předplacené hodiny v měsíci přečerpám?
Pokud se objeví větší úkol, který by přesáhl váš měsíční limit, předem vás na to upozorníme a odhadneme časovou náročnost. Práce nad rámec balíčku vám pak po schválení vyúčtujeme se zvýhodněnou hodinovou sazbou platnou pro stálé klienty.
Kdo bude mít přístup k mým klientským datům a heslům?
K vašemu webu mají přístup výhradně naši dva specialisté z Kolína. Všechna hesla a přístupové údaje ukládáme v šifrovaných správcích hesel a dodržujeme přísná pravidla pro nakládání s osobními údaji v souladu s legislativou GDPR.
Pojďme se domluvit
Zajistěte svému webu stabilní technické zázemí a přestaňte ztrácet čas hledáním programátorů na jednorázové opravy. Napište nám, jaký systém provozujete, a my pro vás připravíme optimální nabídku technické podpory.